Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Pooki

1. Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa Pooki ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi sử dụng trang web pooki.im, ứng dụng di động Pooki và tất cả các dịch vụ liên quan.

Trong tài liệu này, một số thuật ngữ được hiểu như sau:

• Nền tảng Pooki: Bao gồm website pooki.im, ứng dụng di động, và tất cả dịch vụ, tính năng, nội dung được cung cấp dưới thương hiệu Pooki.
• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất đăng ký trên Pooki.
• Số dư: Số tiền thực (VND) hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản người dùng tại Pooki.
• Giao dịch: Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng thực hiện qua tài khoản Pooki.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của nền tảng Pooki, không phân biệt thiết bị hay phương thức truy cập.

2. Điều Kiện Sử Dụng và Đăng Ký

Để sử dụng các dịch vụ của Pooki, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

2.1 Độ tuổi hợp lệ

Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Pooki áp dụng quy trình xác minh danh tính nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh độ tuổi bất kỳ lúc nào. Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị chấm dứt ngay lập tức và toàn bộ số dư có thể bị giữ lại để điều tra.

2.2 Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản Pooki duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản bằng thông tin cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị hoặc phương thức thanh toán khác nhau đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng băng hoặc xóa tất cả tài khoản liên quan.

2.3 Thông tin chính xác

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và tài khoản thanh toán. Thông tin giả mạo là căn cứ để Pooki từ chối xử lý rút tiền và đóng tài khoản.

3. Tài Khoản Người Dùng

3.1 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Pooki khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký. Không chia sẻ tên đăng nhập hoặc mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên Pooki – chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu.

3.2 Hoạt động trong tài khoản

Tất cả hoạt động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện và bạn chịu trách nhiệm toàn bộ, trừ khi bạn đã báo cáo truy cập trái phép cho Pooki trước khi phát sinh giao dịch. Nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay lập tức.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

Pooki có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Quy trình KYC có thể bao gồm nộp ảnh CCCD/CMND, ảnh selfie và tài liệu chứng minh phương thức thanh toán. Tài khoản chưa hoàn tất KYC khi được yêu cầu có thể bị tạm khóa cho đến khi cung cấp đủ tài liệu.

4. Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

Pooki hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tiền nạp được ghi vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Mức nạp tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp trong giao diện nạp tiền và có thể thay đổi tùy thời điểm.

4.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý về đúng phương thức và tài khoản đã được xác minh thuộc sở hữu của người dùng đăng ký tài khoản Pooki. Pooki không chấp nhận rút tiền về tài khoản của bên thứ ba. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút, tuy nhiên có thể kéo dài hơn trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.

4.3 Phí giao dịch

Pooki không tính phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn (ngân hàng, ví điện tử) có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ – điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của Pooki.

5. Quy Định Về Trò Chơi và Cược

Tất cả kết quả trò chơi trên Pooki – bao gồm Baccarat, Roulette, Slots, Lô đề, Bắn cá và Đá gà – đều dựa trên hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc kết quả trực tiếp từ nguồn thực tế có kiểm soát. Pooki không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

5.1 Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi hệ thống Pooki xác nhận thành công và trừ số dư tương ứng từ tài khoản của bạn. Cược đặt trong điều kiện hệ thống gặp sự cố kỹ thuật có thể bị hủy và hoàn tiền toàn bộ về tài khoản.

5.2 Tranh chấp kết quả

Nếu bạn không đồng ý với kết quả của một ván chơi, bạn có quyền gửi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm ván chơi kết thúc. Sau thời hạn này, kết quả được coi là cuối cùng và không thể khiếu nại thêm. Mọi quyết định cuối cùng về tranh chấp thuộc về Pooki sau khi đã xem xét toàn bộ dữ liệu ghi lại của hệ thống.

5.3 Giới hạn cược

Pooki áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi. Các giới hạn này được hiển thị công khai trong giao diện từng game và có thể thay đổi tùy thời điểm. Người chơi VIP có thể được áp dụng giới hạn cược khác theo chương trình riêng.

6. Khuyến Mãi và Thưởng

Pooki thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền (rebate) và các ưu đãi đặc biệt khác. Mỗi chương trình đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố kèm theo khi chương trình được phát hành.

6.1 Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng (bonus) nhận được từ các chương trình khuyến mãi thường đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút. Bội số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình. Việc không hoàn thành vòng cược trước khi yêu cầu rút tiền sẽ dẫn đến hủy tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.

6.2 Ngăn chặn lạm dụng khuyến mãi

Pooki có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy thắng cược liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng chương trình khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng chiến thuật cược low-risk để hoàn thành vòng cược, hoặc phối hợp với người chơi khác để trục lợi.

7. Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Khi sử dụng nền tảng Pooki, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, tịch thu số dư và báo cáo với cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để tương tác với nền tảng một cách không bình thường.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để trục lợi bất chính.
• Giả mạo danh tính hoặc mạo danh người dùng khác, nhân viên Pooki hoặc bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thực hiện giao dịch liên quan đến tiền có nguồn gốc bất hợp pháp hoặc có mục đích rửa tiền.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử, bạo lực hoặc vi phạm pháp luật trong khu vực chat và bình luận.
• Chia sẻ, bán, chuyển nhượng tài khoản Pooki cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh với mục đích vượt qua kiểm soát địa lý hoặc các biện pháp bảo mật của Pooki.

8. Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

Pooki thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Bằng cách sử dụng nền tảng, bạn đồng ý với việc Pooki thu thập và xử lý dữ liệu theo mục đích được nêu trong chính sách đó.

Pooki áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, lưu trữ thông tin thanh toán theo tiêu chuẩn bảo mật ngành và không bao giờ bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Pooki cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến "như hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng 100% kỳ vọng của mọi người dùng. Pooki không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại tài chính phát sinh từ kết quả cược thua của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố mạng, thiên tai hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản của bạn do lỗi bảo mật từ phía người dùng (ví dụ: bị lộ mật khẩu do sử dụng thiết bị chung hoặc mạng không an toàn).
• Nội dung, dịch vụ hoặc hành vi của bên thứ ba liên kết với nền tảng Pooki.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Pooki đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi phát sinh sự kiện gây thiệt hại.

10. Chơi Game Có Trách Nhiệm

Pooki xây dựng nền tảng với tinh thần giải trí lành mạnh. Chúng tôi tin rằng phần lớn người chơi tham gia Pooki để tìm kiếm sự thư giãn và niềm vui – và chúng tôi muốn giữ nguyên tinh thần đó.

Nếu bạn cảm thấy việc chơi game đang ảnh hưởng tiêu cực đến tài chính, công việc hoặc các mối quan hệ của mình, Pooki cung cấp các công cụ hỗ trợ: tự đặt giới hạn nạp tiền, tự giới hạn thời gian chơi, yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng. Để biết thêm chi tiết, truy cập trang Chơi game có trách nhiệm.

11. Chấm Dứt Tài Khoản

11.1 Do người dùng yêu cầu

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản Pooki bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng theo yêu cầu của người dùng.

11.2 Do Pooki quyết định

Pooki có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản này, gian lận, rửa tiền, lạm dụng khuyến mãi, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, Pooki có quyền giữ lại toàn bộ số dư để điều tra và xử lý theo quy định.

12. Thay Đổi Điều Khoản

Pooki bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, Pooki sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng Pooki sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản đã sửa đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước thời điểm thay đổi có hiệu lực.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản này, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email support@pooki.im hoặc chat trực tiếp trong ứng dụng Pooki.